1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
- Titular: Olha Kuzmenko
- NIF: Y1919237Q
- Domicilio: Raiguero Alto 91, 30850 Totana (Murcia), España
- Teléfono: +34 619 906 305
- Correo electrónico: contacto@aceiteeltotanero.com
- Sitio web: aceiteeltotanero.com
En adelante, «El Totanero».
2. Datos que recogemos
Dependiendo de cómo interactúe con nuestra tienda online, trataremos los siguientes datos:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y país.
- Datos de envío: dirección de entrega, nombre del destinatario y teléfono de contacto.
- Datos de pago: los datos de tarjeta se procesan directamente a través de la pasarela de pago Stripe. El Totanero no almacena datos bancarios.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia y datos de cookies. Consulte nuestra Política de Cookies para más detalle.
Los campos señalados como obligatorios en los formularios son necesarios para prestar el servicio solicitado. Si decide no facilitarlos, es posible que no podamos atender su solicitud.
3. ¿Para qué utilizamos sus datos?
Tratamos sus datos personales con las siguientes finalidades:
- Gestión de pedidos, envíos y facturación: procesar su compra, preparar el envío, emitir la factura y gestionar incidencias relacionadas con el pedido.
- Atención al cliente: responder a sus consultas, solicitudes o reclamaciones a través de los formularios de contacto, correo electrónico o teléfono.
- Newsletter y comunicaciones comerciales: enviarle información sobre novedades, ofertas y promociones, solo si ha prestado su consentimiento expreso.
- Presencia en redes sociales: gestionar nuestra cuenta oficial en Facebook e Instagram y responder a sus mensajes o comentarios.
- Análisis de uso del sitio web: utilizar cookies analíticas para entender cómo interactúan los visitantes con la web y mejorar la experiencia de navegación.
- Publicidad personalizada: utilizar cookies publicitarias para mostrarle anuncios relevantes en función de sus hábitos de navegación.
4. Base legal del tratamiento
La base legal que nos permite tratar sus datos depende de cada finalidad:
- Gestión de pedidos y facturación: ejecución del contrato de compraventa (art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de obligaciones fiscales (art. 6.1.c RGPD).
- Atención al cliente: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) para gestionar la relación con el cliente.
- Newsletter: consentimiento expreso (art. 6.1.a RGPD). Puede retirarlo en cualquier momento.
- Redes sociales: interés legítimo para mantener la comunicación con nuestros seguidores.
- Cookies analíticas y publicitarias: consentimiento prestado a través del banner de cookies (art. 6.1.a RGPD).
5. ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?
- Datos de pedidos y facturación: durante la relación comercial y hasta 5 años para cumplir con las obligaciones fiscales (Ley 58/2003 General Tributaria e IVA).
- Newsletter: hasta que solicite la baja o cancele su suscripción.
- Consultas de atención al cliente: durante el tiempo necesario para resolver la consulta y 1 año adicional.
- Datos de navegación (cookies): según la duración de cada cookie indicada en la Política de Cookies.
6. ¿Con quién compartimos sus datos?
El Totanero comparte sus datos con los siguientes encargados del tratamiento, necesarios para la prestación de nuestros servicios:
- Stripe: procesamiento seguro de pagos con tarjeta. Más información: stripe.com/es/privacy
- Hostinger: alojamiento del sitio web y almacenamiento de datos en servidores seguros.
- Google (Analytics y Ads): análisis estadístico del tráfico y medición de conversiones publicitarias. Más información: policies.google.com/privacy
- Meta Platforms (Facebook e Instagram): remarketing y medición de conversiones a través del pixel de Meta. Más información: facebook.com/privacy/policy
- Empresa de transporte: para la entrega de los pedidos. Se comparte el nombre, dirección y teléfono del destinatario.
No cederemos sus datos a terceros sin su consentimiento, salvo obligación legal.
6.1. Transferencias internacionales
Algunos de los encargados del tratamiento mencionados (Stripe, Google y Meta) se encuentran en Estados Unidos. Estas transferencias se realizan al amparo de las decisiones de adecuación de la Comisión Europea y los acuerdos de <Data Privacy Framework>, que garantizan un nivel de protección adecuado para sus datos personales.
7. Sus derechos
De acuerdo con el RGPD y la LOPDGDD, usted tiene derecho a:
- Acceso: solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre usted.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
- Limitación del tratamiento: solicitar que suspendamos temporalmente el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, o solicitar su transmisión a otro responsable.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos cuando esté basado en nuestro interés legítimo.
- Retirada del consentimiento: en cualquier momento, para los tratamientos basados en su consentimiento (newsletter, cookies). La retirada no afecta a la licitud de los tratamientos anteriores.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos en contacto@aceiteeltotanero.com, indicando el derecho que desea ejercer. En caso necesario, le solicitaremos copia de un documento acreditativo de su identidad.
Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): https://www.aepd.es.
8. Cookies
Para información detallada sobre las cookies que utilizamos, su finalidad, duración y cómo gestionar sus preferencias, consulte nuestra Política de Cookies.
9. Cambios en esta política
Podemos modificar esta Política de Privacidad cuando lo estimemos necesario. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en esta página. Si el cambio fuera significativo, se lo comunicaremos a través de la web o por correo electrónico.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales:
- Correo electrónico: contacto@aceiteeltotanero.com
- Teléfono: +34 619 906 305
- Dirección: Raiguero Alto 91, 30850 Totana (Murcia)