1. Objeto y ámbito
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la compra de productos alimentarios gourmet a través del sitio web aceiteeltotanero.com, propiedad de El Totanero (en adelante, «El Totanero»).
La realización de un pedido implica la aceptación plena de estas condiciones, así como del Aviso Legal y la Política de Privacidad del sitio web.
2. Productos
El Totanero ofrece para la venta online productos alimentarios artesanos: aceite de oliva virgen extra, aceites aromatizados, agrumatos, mermeladas artesanas, patés, conservas y otros productos gourmet.
Todos los productos son aptos para el consumo humano y cumplen con la normativa vigente en materia de seguridad alimentaria.
3. Proceso de compra
El proceso de compra se realiza íntegramente a través del sitio web y consta de los siguientes pasos:
- Selección: el usuario añade los productos deseados al carrito de compra.
- Registro o compra como invitado: el usuario proporciona los datos de contacto y la dirección de envío.
- Verificación del pedido: el usuario revisa el resumen del pedido, incluyendo productos, cantidades, gastos de envío y total.
- Pago: el usuario selecciona el método de pago y completa la transacción.
- Confirmación: El Totanero envía un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.
El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que El Totanero confirma el pedido mediante el envío del correo electrónico de confirmación.
4. Precios
- Todos los precios se expresan en euros (EUR), impuesto sobre el valor añadido (IVA) incluido.</li>
- Los precios publicados en el sitio web son válidos salvo error tipográfico o manifiesto.
- El Totanero se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable es el vigente en el momento de la confirmación del pedido.
- Los gastos de envío se calculan y muestran de forma separada durante el proceso de checkout, en función de la zona de entrega y el peso del pedido.
5. Métodos de pago
El Totanero acepta exclusivamente el pago a través de la pasarela Stripe, que permite el pago seguro con las siguientes tarjetas:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Otras tarjetas admitidas por la pasarela
El cargo se realiza en el momento de la confirmación del pedido. Stripe cumple con la normativa PCI DSS para garantizar la seguridad de las transacciones. El Totanero no almacena los datos bancarios del cliente en ningún momento.
6. Disponibilidad de productos
La oferta de productos está sujeta a la disponibilidad de stock. En caso de que un producto no esté disponible tras haberse formalizado el pedido, El Totanero contactará con el cliente para informarle y ofrecer las siguientes opciones:
- Envío del pedido parcial (los productos disponibles).
- Sustitución por un producto equivalente, previa aceptación del cliente.
- Anulación del pedido y reembolso íntegro del importe abonado.
7. Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados, contados desde la confirmación del pedido, son los siguientes:
- España peninsular: 24-48 horas laborables.
- Europa (Francia, Alemania y otros países de la UE): 4-5 días laborables.
Estos plazos son orientativos y pueden variar en periodos de alta demanda, festivos o causas de fuerza mayor. El Totanero informará al cliente de cualquier retraso significativo.
Los pedidos se entregan a través de empresas de transporte. El cliente recibirá la información de seguimiento del envío por correo electrónico.
8. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de checkout en función de la zona geográfica de entrega y el peso total del pedido. El importe exacto se muestra al cliente antes de completar la compra, de forma que este pueda verificarlo antes de confirmar el pedido.
9. Derecho de desistimiento y devoluciones
El cliente tiene derecho a desistir de la compra en los plazos y condiciones establecidos en la Política de Devoluciones del sitio web. Para conocer los detalles completos sobre plazos, proceso de devolución y excepciones, consulte dicho documento.
10. Garantías
Los productos vendidos por El Totanero son productos alimentarios sujetos a la normativa vigente en materia de seguridad alimentaria, incluyendo el Reglamento (CE) 178/2002 y la legislación española de aplicación.
El Totanero garantiza que todos los productos se almacenan, manipulan y envían en condiciones adecuadas para mantener sus propiedades y seguridad hasta su entrega al cliente.
Si el producto llega en mal estado, dañado o no corresponde al pedido, el cliente debe notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, conforme a lo establecido en la Política de Devoluciones.
11. Protección de datos
Los datos personales facilitados por el cliente durante el proceso de compra serán tratados conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad del sitio web, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la compraventa, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a lo establecido en la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios.
Asimismo, los consumidores y usuarios podrán interponer sus reclamaciones ante las plataformas de resolución de litigios en línea establecidas por la Unión Europea, conforme al Reglamento (UE) 524/2013. Más información en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
13. Modificaciones
El Totanero se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables son las vigentes en el momento de la realización del pedido.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con las presentes Condiciones Generales de Venta, puede ponerse en contacto con El Totanero a través de:
- Correo electrónico: contacto@aceiteeltotanero.com
- Teléfono: +34 619 906 305
- Dirección: Raiguero Alto 91, 30850 Totana (Murcia)