1. Objeto
La presente Política de Devoluciones regula las condiciones y el procedimiento para la devolución de productos adquiridos en el sitio web aceiteeltotanero.com, propiedad de El Totanero.
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compraventa sin necesidad de justificación.
2.1. Plazos para ejercer el desistimiento
- Pedidos entregados en España: el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto para comunicar su decisión de desistir.
- Pedidos entregados en Europa: el cliente dispone de un plazo de 25 días naturales desde la fecha de recepción del producto para comunicar su decisión de desistir.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe notificar su decisión a El Totanero antes de que finalice el plazo correspondiente, a través de los datos de contacto indicados en el apartado de contacto de esta política.
3. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido estuviera defectuoso, dañado durante el transporte o no correspondiera al pedido realizado, el cliente debe notificarlo a El Totanero en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
En estos casos, El Totanero se hará cargo de los gastos de envío de la devolución y procederá al envío de un producto de sustitución o al reembolso íntegro, según prefiera el cliente.
4. Productos no aceptados para devolución
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
- Productos abiertos o desprecintados.
- Productos consumidos parcialmente.
- Productos cuyo envase o embalaje haya sido alterado o deteriorado de forma que comprometa su integridad.
Esta restricción se fundamenta en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que excluye del derecho de desistimiento los bienes precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega y que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene.
5. Gastos de envío de la devolución
- Desistimiento voluntario: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Producto defectuoso o incorrecto: los gastos de envío de la devolución corren a cargo de El Totanero.
En el caso de devoluciones por producto defectuoso o incorrecto, El Totanero indicará al cliente el procedimiento para el envío, que se realizará a través de la empresa de transporte designada por El Totanero.
6. Proceso de devolución
Para realizar una devolución, el cliente debe seguir los siguientes pasos:
- Paso 1: Contactar con El Totanero enviando un correo electrónico a contacto@aceiteeltotanero.com, indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y, en su caso, fotografías del producto defectuoso o incorrecto.
- Paso 2: Recibir la confirmación de aceptación de la devolución por parte de El Totanero, junto con las instrucciones de envío.
- Paso 3: Enviar el producto en su embalaje original, en perfecto estado, sin abrir ni desprecintar (excepto en casos de producto defectuoso), a la dirección indicada por El Totanero.
- Paso 4: Recibir la confirmación de recepción del producto y la resolución correspondiente (reembolso o sustitución).
7. Forma y plazo de reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra original.
El Totanero procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales contados desde la fecha en que se reciba el producto devuelto, o, en su caso, desde la fecha en que el cliente acredite la devolución del producto.
El Totanero podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente acredite su envío, según lo que ocurra primero.
8. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del mismo. En caso de que el producto devuelto presente daños derivados de una manipulación indebida, El Totanero podrá deducir del reembolso el importe correspondiente a dicha disminución de valor.
9. Excepciones y condiciones especiales
- Los productos personalizados o encargados a medida no admiten derecho de desistimiento.
- El Totanero no se hace responsable de los retrasos en la devolución causados por la empresa de transporte. No obstante, facilitará al cliente la información de seguimiento disponible.
- En caso de disputa sobre el estado del producto devuelto, el cliente podrá aportar las pruebas que considere oportunas (fotografías del embalaje, estado del producto antes del envío, etc.).
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la presente Política de Devoluciones, puede ponerse en contacto con El Totanero a través de:
- Correo electrónico: contacto@aceiteeltotanero.com
- Teléfono: +34 619 906 305
- Dirección: Raiguero Alto 91, 30850 Totana (Murcia)